” In 85% van de gevallen waarbij een organisatie faalt om aan de eisen van de klant te voldoen ligt de oorzaak bij falende processen, niet bij de medewerker” Verander het proces in plaats van de medewerker de schuld te geven als er iets fout gaat. Dit is de gedachte achter lean six sigma. Door inzicht te creëren in het gehele proces en de tools te gebruiken om de processen te verbeteren wordt uiteindelijk de klantwaarde (en daarmee het bestaansrecht van de organisatie) verhoogd.
Lean Six Sigma biedt instrumenten en technieken om de middelen in organisaties beter te benutten. Daarmee biedt het een strategie om de gezondheidszorg te transformeren op een unieke manier die soms wordt aangeduid als “het omdraaien van de piramide”. Medewerkers worden gemotiveerd om vormen van “verspilling” te verminderen: alle inspanningen die geen waarde toevoegen voor de klant. De output wordt verhoogd terwijl stress, overwerk en wachttijd voor zorgverleners en hun patiënten wordt verminderd. Zij gaan zich weer eigenaar voelen van hun eigen processen terwijl ze die continu verbeteren met Lean Six Sigma tools.
Onze master black belts Leon Martens en Pieter Bocken hebben beiden ruime ervaring in het toepassen van de methodiek van Lean Six Sigma in vele ziekenhuizen in heel Europa met opmerkelijke resultaten: significante vermindering van doorverwijzing naar behandelingstijden, wachtlijsten, vermindering van uitvalvraag en verbetering van de patiënttevredenheid.
