Versterken van communicatievaardigheden met focus op :
• Het doorvragen en identificeren van de behoeftes en barrières
• Het afsluiten van een gesprek
• Constructieve spanning inzetten.
Om dit te leren effectief toe te passen hebben wij een twee daagse training voor jullie samengesteld die zou helpen snel en duidelijk tot de kern te komen met als resultaat gedragsverandering bij het prospect te bewerkstelligen.
- Versterken van de communicatievaardigheden met specifieke focus op:
- Het doorvragen en identificeren van de behoeftes en Barrières
- Het afsluiten van een gesprek
- Constructieve spanning inzetten
T00033
Inleiding
De interacties vanuit Medical perspectief met de klanten vragen steeds meer van de MSL. Naast gedegen kennis van het disease gebied zijn er hoge verwachtingen ten aanzien van de communicatie vaardigheden. Deze combinatie is voor een MSL net weer anders dan voor commerciële mederwerkers.
Deze training gaat in op kennis en vaardigheden op communicatiegebied. Het biedt een mix van theorie maar vooral ervaringsleren waarbij praktische oefeningen en interactie centraal staan.
Deze training gaat in op kennis en vaardigheden op communicatiegebied. Het biedt een mix van theorie maar vooral ervaringsleren waarbij praktische oefeningen en interactie centraal staan.
Programma
In een twee-daags programma wordt theorie gekoppeld aan heel veel oefenen. Aan de orde komen:
- De juiste vragen stellen om de daadwerkelijk barrière bloot te legen
- Inzicht krijgen in onderstroom
- Impliciete behoeften expliciet maken
- Assertief communiceren op een empathische manier
- Problemen buigen naar oplossingen
- Actief en empathisch luisteren
- Af laten sluiten door de gesprekspartner
- De juiste vragen stellen om de daadwerkelijk barrière bloot te legen
- Inzicht krijgen in onderstroom
- Impliciete behoeften expliciet maken
- Assertief communiceren op een empathische manier
- Problemen buigen naar oplossingen
- Actief en empathisch luisteren
- Af laten sluiten door de gesprekspartner
Doelgroep
Deze training is gericht op medewerkers vanuit de medische afdeling die regelmatig klant-contact hebben (MSLs).
Data
De training bestaat uit een deel theorie en daaromheen heel veel toepassing middels oefenen. De training is daarmee gepland op twee dagen. Dit kan, afhankelijk van de groepsgrootte, plaatsvinden op het kantoor van SMELT; SMELT Career Center.
Kosten
De kosten zijn van diverse zaken afhankelijk zoals groepsomvang.
Ter indicatie een traingsdag training zonder extra's bedraagt ongeveer 1.500 Euro.
Ter indicatie een traingsdag training zonder extra's bedraagt ongeveer 1.500 Euro.
Schrijf je nu in
Ik wil meer informatie
Neem contact met mij op